Что является главными ценностями любого бизнеса, специализирующегося на предоставлении услуг населению? Конечно же, клиенты и их доверие. Однако привлечь первых бывает порой нелегко, а завоевать второе – и того сложнее. Ведь чтобы случайный человек захотел заглянуть именно в этот автосервис, а затем еще и стать его постоянным посетителем, нужно очень постараться. Успешность мероприятий по «заманиванию» и удержанию владельцев транспортных средств зависит от множества факторов. Рассмотрим их более подробно и приведем развернутый ответ на вопрос, как привлечь клиентов в автосервис.
Реклама
Начнем, пожалуй, с наружных средств привлечения новых клиентов. Речь идет о ярких вывесках и указателях, особо полезных для автомобилистов, ищущих сервис «с улицы». Информационные носители должны содержать сведения о предоставляемых услугах и месте расположения станции ТО. Один из указателей со стрелкой стоит разместить вдоль дороги, второй – чуть ближе к месту назначения. Когда посетитель практически подъедет к сервису, его внимание должна привлечь броская вывеска с названием предприятия. Наружная реклама в данном случае является скорее необходимостью, нежели маркетинговым инструментом. С ее помощью обозначается место нахождения сервиса для новых посетителей.
Что же касается печатных СМИ, то вопрос об их пользе в плане привлечения клиентов постоянно подвергается дискуссиям. Может ли автосервис получать выгоду от размещения объявлений в газетах и журналах? Ответ будет однозначно положительный. Нужно лишь выбрать правильные печатные издания. Вполне очевидно, что информация об автосервисе, мелькающая на страницах глянцевых журналов, едва ли привлечет чье-то внимание. То же самое можно сказать о газетах с частными объявлениями по продаже или покупке машин. Куда лучше сделать ставку на недорогие или бесплатные специализированные журналы со статьями на автомобильную тематику. Однако прежде чем принимать решение о публикации рекламы, необходимо узнать тираж и способы распространения издания. Как показывает практика, наибольшей отдачей обладают бесплатные журналы, предлагаемые клиентам на автозаправочных станциях.
В продолжение ответа на вопрос, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, стоит упомянуть и об интернет-источниках. На сегодняшний день собственный сайт является обязательной частью формирования имиджа любой компании. Чтобы сделать ресурс более востребованным, придется проявить немного изобретательности. К примеру, можно предложить посетителям сайта создать личный онлайн-кабинет с персональным календарем на ТО. Наличие электронной записи на посещение конкретного мастера станет дополнительным плюсом. Также следует помнить о том, что пользователь Сети попадает на ту или иную страницу либо посредством поисковых запросов, либо через интернет-рекламу и внешние ссылки. Поэтому если сайт находится в рейтинге слишком низко, необходимо помочь потенциальным клиентам в его обнаружении. Также неплохие результаты дает и электронная рассылка. Однако действенна она будет лишь при наличии актуальной базы предполагаемой целевой аудитории.
Нельзя обойти вниманием и такие рекламные средства, как радио и телевидение. Однако в случае с автосервисом они малоэффективны в связи со специфической направленностью бизнеса. Кроме того, данные каналы продвижения услуг требуют немало затрат, зачастую попросту не оправдывающих себя. Гораздо уместнее сделать акцент на старое доброе сарафанное радио, которое работает практически бесперебойно. Ведь прежде чем обращаться в тот или иной автосервис, мы сначала с пристрастием «допрашиваем» всех своих знакомых, после чего определяемся с выбором. Таким образом, довольный клиент приводит с собой еще несколько новых посетителей, заинтересованных в качественном сервисе. Основные инструменты сарафанного радио нашли свое отражение в видеоматериале:
Нишевание и специализация
Несмотря на активную рекламную политику, основным источником клиентов для большинства сервисов остается ближайшая автомагистраль. Причем владельцу предприятия абсолютно неважно, кто заглянет «на огонек», ведь мастера готовы взяться за любую работу. Именно поэтому серьезную конкуренцию сервисным станциям составляют подпольные гаражные точки ремонта. И те и другие выполняют одинаковую функцию, но во втором случае можно существенно сэкономить на оплате услуг. Ведь владелец «гаражки» работает неофициально и исключительно на себя, чего не скажешь о зарегистрированных предприятиях. Когда все усилия владельца сервиса направлены на решение технических и организационных задач, у него попросту не остается времени на «отбор» клиентов. Львиная доля хозяев СТО существует по принципу «починим то, что приедет». В этом-то и кроется их основная ошибка.
Быть как все – значит довольствоваться малым. Стоит попытаться подняться над бизнесом, чтобы осознать все перспективы подобного шага. Так, нишевание по определенной марке машины дает хозяевам автосервиса множество ощутимых преимуществ. Среди них:
Автоматическое отделение от конкурентов
Акцентируя внимание на конкретной марке, предприятие не только выделяет себя среди подобных, но и получает гораздо больше доверия со стороны потенциальных клиентов. Ведь владелец автомобиля разумно полагает, что специализированный сервис позаботится о его машине куда лучше, нежели универсальный. А доверие, как известно, является важнейшим фактором привлечения клиентов.
Возможность повышения цен
Узкие специалисты, по сравнению с широкопрофильными, всегда остаются на вес золота. И найти профессионала в определенной нише куда сложнее, чем «мастера на все руки». Поэтому клиент готов платить более высокую цену за починку своего авто в специализированном сервисе.
Простота привлечения новых посетителей
Правильная рекламная политика с ориентацией на конкретного клиента непременно принесет свои плоды. Завидев в газете призыв «Внимание владельцам автомобилей Nissan!», человек встрепенется и подумает: «Это для меня». Чем точнее будет сформулирован рекламный посыл, тем больше мишеней он поразит.
Отсутствие проблем с автозапчастями
Специализация на определенной марке машин упрощает процедуру поиска надежного поставщика деталей. А при наличии собственного склада количество необходимых комплектующих существенно сократится.
Повышение качества обслуживания
Если мастер концентрируется на автомобилях конкретной марки, ему требуется намного меньше времени на изучение технических руководств по ней. Он быстро становится асом своего дела, способным с первого взгляда определить причину неисправности и так же оперативно устранить ее. Соответственно, качество и скорость работы значительно повышаются, а спрос на услуги растет.
Отсутствие текучки кадров
Не секрет, что в многопрофильные предприятия обычно требуются «мастера на все руки», способные починить любой автомобиль. Тогда как в узконаправленных сервисах требования намного ниже, а значит, найти подходящего работника не составляет больших проблем. Можно без особых опасений трудоустроить выпускника автомобильного техникума и в кратчайшие сроки обучить его всем премудростям, связанным с обслуживанием конкретной марки машин.
Говоря о минусах специализации, стоит выделить невозможность привлечения клиентов «с улицы». Ведь вероятность того, что мимо будет проезжать автомобиль нужной марки и его хозяин решит заглянуть именно в этот сервис, не слишком велика. Таким образом, возникает потребность проведения грамотной рекламной политики, требующей определенных вложений.
Во-вторых, концепция нишевания по маркам не подходит для маленьких городов, где процент машин конкретного вида сложно назвать высоким. В данном случае стоит попробовать выбрать другое направление специализации. Это может быть ремонт дизелей или японских марок авто. Некоторые сервисы делают ставку на различные части машин, будь то АКПП или подвеска, другие занимаются обслуживанием прицепов, третьи – подготовкой транспортных средств к охоте, четвертые позиционируют себя как станции ТО исключительно для женщин. Выбор ниш очень велик, и вне зависимости от масштаба города подобрать подходящий вариант будет несложно. К слову сказать, зачастую именно внедрение специализации помогает привлечь корпоративных клиентов в автосервис.
Предложение дополнительных товаров и услуг
Вполне очевидно, что успешный сервис должен быть многофункциональным. То есть способным удовлетворять максимальное количество потребностей клиента, экономя таким образом его время и деньги. Однако расширение перечня услуг подразумевает под собой приобретение дополнительного оборудования, обучение персонала работе с ним, увеличение штата мастеров и т. д. Все это требует от владельца СТО серьезных затрат, осуществлять которые готов далеко не каждый. Покупка оборудования зачастую рассматривается не с позиции выгодного инвестирования, а как расходы из собственного кармана. Причиной этому становится неуверенность в скорой окупаемости вложений.
Внедряя новую услугу, владелец автосервиса должен четко понимать, как, кому и в каких количествах ее продавать. Недостаточно просто внести новый пункт в прайс-лист предприятия, необходимо красочно продемонстрировать клиенту выгоду от приобретения ноу-хау. Приведем простой пример. Каждый автомобилист не понаслышке знаком с услугой замены резины. Про сезонное хранение колес сегодня также знают многие. Однако большинство людей предпочитают складировать покрышки на балконе, в гараже или дачном сарае. Если же убедительно рассказать клиентам о последствиях столь опрометчивого шага и предложить им более заманчивую альтернативу, некоторые из них с готовностью отдадут свои колеса на хранение в СТО. Таким образом, чтобы успешно зарабатывать на дополнительных услугах, необходимо доносить до клиентов их суть и наглядно демонстрировать выгоду от покупки.
Кроме того, широкий спектр различных предложений важен не только с позиции увеличения прибыли, он также выступает для предприятия серьезным конкурентным преимуществом. Ведь, как показывает практика, новые клиенты появляются в автосервисе внезапно. И чем обширнее список предоставляемых услуг, тем выше вероятность, что проблема посетителя окажется в компетенции предприятия. Очевидно, что выбор дополнительных опций необходимо осуществлять, исходя из их востребованности, размера вложений в оборудование и суммы предполагаемой прибыли. Отсюда можно сделать вывод и о сроках окупаемости. Из списка полезных для клиентов дополнительных услуг можно выделить:
- аэрографию;
- подогрев сидений;
- накачку шин азотом;
- установку мониторов в салон;
- стекольные работы;
- обслуживание кондиционеров;
- шумоизоляцию;
- бронирование фар и т. д.
Нелишним будет также разработать несколько пакетных предложений по привлекательной цене. Это может быть подготовка автомобиля к зиме, включающая в себя такие операции, как замена масла, свечей, охлаждающей и тормозной жидкостей, диагностика подвески и аккумулятора, регулировка фар, чистка катушки зажигания и т. д. Выгода клиента заключается в том, что при приобретении пакета услуг он платит меньшую сумму, чем при покупке их по отдельности. Так, к примеру, подготовка автомобиля к продаже, дальней поездке или летней жаре, равно как и «расконсервация» машины после зимы подразумевает под собой целый ряд различных работ. Их также можно объединить в пакеты и продавать совокупным комплектом. Подобные предложения непременно вызовут интерес у автолюбителей.
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» -
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Мы рассмотрели эффективные методы продвижения услуг автосервиса, в этой — продолжим рассматривать маркетинговые фишки необходимые для развития бизнеса. Бесспорно, без рекламирования своих услуг при продвижении и раскрутке собственного автосервиса не обойтись. Но этого все же недостаточно. Необходимо реализовать некоторые маркетинговые решения.
При «выстреле» в вашего клиента сочетанием:
Попадание будет точным, а ваш бизнес станет прибыльным, а потому – успешным.
Маркетинговые хитрости для развития автосервиса
Существует несколько хитростей, которые позволят вам решить все проблемы по нехватке клиентуры и получению мизерной прибыли. Давайте изучим их по порядку.
- Как клиента заинтересовать?
Многие люди относят самостоятельный ремонт авто к хлопотной и грязной работе, а потому готовы заплатить, чтобы избавить себя от этой проблемы.
Каждый клиент «клюет» на что-то свое. Разберитесь в этом подробнее – поспрашивайте своих знакомых, какие услуги их смогли бы привлечь в автосервис и почему именно они. Можно завести об этом разговор с клиентом: «Федор Петрович, поделитесь, что у нас хорошо, а что плохо, на ваш взгляд? Поделитесь мнением!»
- Место нахождения: особенно, если к вам прилегают автомойка или шиномонтаж.
- Приемлемые цены: никто не откажется на качественной работе еще и сэкономить.
- Опытные мастера по ремонту: к известному в городе мастеру будет съезжаться большая часть местных автомобилистов + это бесплатная реклама. Правда, на зарплату такому работнику придется «раскошелиться».
- Сервис обслуживания: обращение к клиенту должно быть вежливым, ответы на его вопросы – полными. Можно организовать дополнительные бесплатные «приятности»: чай, кофе, охлажденные напитки в жару и т.д.
- Какие клиенты особенно выгодны?
Пожалуй, самым часто ломаемым транспортом являются машины, работающие в такси. На оказание для них автосервисных услуг и будет выгоднее всего остановиться. Такие автомобили постоянно нужно мыть, ремонтировать и обслуживать в СТО.
Конечно, существуют и другие выгодные ниши, заняв которые, вы не будете ощущать недостатка в работе:
- Городские и районные больницы;
- фирмы грузоперевозок;
- автошколы и др.
Все они, также могут нуждаться в постоянном партнере по обслуживанию авто. Пробуйте напрямую заключить с ними договор на оказание услуг по ремонту машин.
Еще вариант – заключение контракта на выполнение данных работ через электронную площадку. Изучите весь процесс участия в таких торгах в интернете, не запрашивайте высокую цену за ремонт, и, выиграв электронный аукцион, обеспечите себе на какое-то время , может даже не одного.
Берите себе такой объем работы, который сможете осилить. Не старайтесь хватать все заказы сразу, иначе можете не уложиться в обговоренные сроки.
Помните, чем выше цену вы запросите, тем меньшее количество людей захотят (или не «потянут») у вас обслуживаться. Те, кто все-таки заплатит, будет требовать повышенного внимания за потраченные финансы. Лучше держать среднюю цену, чтобы в разрешении всех вопросов клиент тоже проявлял лояльность по отношению к вам.
- Политика скидок
Все популярнее становятся дисконтные карты. Ее приобретение — это модно и выгодно. Как будто благодаря небольшой скидке клиент будет приходить снова и снова. То же самое можно сказать и – такие акции, которые обещают вам заплатить меньше начальной цены.
Вообще, просто раздавать скидки на свои услуги не рекомендуется, просто они обесцениваются. Каждый должен понимать, сколько и за что он отдает, поэтому сразу договариваются об условиях и сроках.
Организуйте лучше действующую бонусную или накопительную систему в своем автосервисе: накопившие нужную сумму баллов, получают приз – бесплатная автомойка, замена масла, диагностика и пр. От подарка никто не откажется, и он лишний раз сможет напомнить клиенту о вашей работе.
Наладьте систему скидок своим постоянным клиентам. Это один из самых действующих способов по привлечению клиентов.
Старайтесь периодически изменять скидки. О таких изменениях можно оповещать клиентов по СМС, предложив для них такую бесплатную услугу. Будьте уверены, что большинство из них с радостью согласятся.
Кросс продажи в автосервисе
Насущные проблемы у всех авто-сервисов одинаковые, как у городских, так и у провинциальных. . У населения нет одинаковой платежеспособности и нужно выбрать «золотую середину» для цен, чтобы из клиентов начала выстраиваться очередь.
А как вам «искусственные скидки»? Это когда своим заманчивым предложением вы «заставляете» купить то, в чем он не нуждается.
Допустим, вы предложили комплексную услугу диагностика + мойка с возможностью получить скидочку на комплексное обслуживание авто. И любители скидок, коими и являемся все мы, непременно согласиться заплатить за комплекс и помыть машину, не имея в этом нужды. Получается своего рода — . Можете смело проверять действие данного способа, ведь кто на скидку не «поведется»?
Если вам ничего в голову не идет, то клиент может додумать за вас. Спросите клиентов напрямую о желаемых услугах и скидках на них. Успешные предприниматели так всегда и поступают.
Данные маркетинговые ходы помогут вам развить ваш автосервис в кратчайшие сроки. Если в вашем автосервисе очень мало клиентов или нет их вовсе, то советуем поставить себя на место автомобилистов. Мысленно проиграйте варианты приманок, которые помогли бы привлечь вас в сервис. И смело воплощайте их в жизнь!
После открытия своего бизнеса, многие предприниматели задаются вопросом, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов. К сожалению, из-за не понимания как достичь цели многие автомобильные сервисы месяцами работают после открытия в ущерб. В итоге большинство таких объектов недвижимости просто продается. Если вы не хотите, чтобы ваш бизнес постигла та же участь, рекомендуем внимательно ознакомиться с рекомендациями, представленными в данной статье.
Как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов
Безусловно, при открытии бизнеса в новом месте, предпринимателю всегда приходится сталкиваться с массой хлопот и трудностей. Поэтому многие даже не думаю над тем, как раскрутить автосервис в силу других сложностей. Но, если вы хотите добиться желаемого, и у вас мало времени обязательно нужно подумать об эффективной маркетинговой стратегии. Следует осознать одну простую вещь — привлекать клиентов необходимо до открытия любого коммерческого заведения. Во всяком случае, следует разработать четкий план действий. Если вы в этом не сильны, закажите услуги специалистов.
Прежде чем говорить о том, как раскрутить автосервис следует обсудить вопросы, связанные с тем, что нужно делать до покупки рекламы. Под разработкой правильного рекламного предложения подразумевается выгода, которую она может принести, а именно возврат сбережений. По этой причине следует ориентироваться на целевую аудиторию, а не на красоту и привлекательность предложения. Кроме того хорошая реклама приведет к появлению новых каналов, которые помогут добиться продвижения проекта.
Сегодня принято различать несколько разновидностей рекламы:
Продвижение бизнеса посредством радио и ТВ;
Прежде чем выбрать один из указанных видов учтите, что раскрутка автосервиса является сложным процессом, который требует точного анализа спроса и предложения на тот или иной вид услуг. Если Вы находитесь на стадии планировании советуем ознакомиться с «бизнес планом для автосервиса».
Какие необходимо рекламировать услуги
Вы должны знать, как быстро раскрутить автосервис без дополнительных затрат. Для этого потребуется, как минимум, освоить азы маркетинговых стратегий. Поймите, что каждый потенциальный клиент, увидевший рекламу должен выполнить определенное действие. В частности позвонить или приехать в автосервис. Вы должны заранее определиться с тем, какое действие нужно сделать клиенту, чтобы воспользоваться вашими услугами. Это непосредственно связано с выбором контактов, которые будут размещены в рекламном предложении. Это может быть даже название сайта. Отсюда встает важный вопрос, связанный с тем, как убедиться, что клиенту интересна область предлагаемых вами услуг?
Прежде всего, необходимо учесть следующее:
Вы должны ориентироваться на целевую аудиторию, которая располагает достаточным количеством финансов для сотрудничества с вашим автосервисом;
Клиент должен захотеть модернизировать или подчинить свой транспорт;
Он должен захотеть обратиться прямо в этот момент.
На самом деле ответ не все вопросы прост. Если человек не видит проблем со своим автомобилем, ни на какую рекламу он обращать внимание не станет. Если же вчера водитель пробил шины или разбил стекло, он обязательно обратит внимание на предложение, где указано, что предлагается ремонт именно этих составляющих. Следовательно, в рекламном предложении желательно разместить максимально точное описание услуг, чтобы потенциальные клиенты обращали внимание на ваш финансовый вклад.
И так, отвечая на вопрос о том, как раскрутить автосервис с нуля еще раз отметим, что должна использоваться хорошая реклама. Следовательно, если вы просто укажите, что есть диагностика, специалисты и выгодные цены на услуги, вряд ли удастся выделиться на фоне других конкурентов. При этом если нет никакой необходимости, на предложение вообще не обратят внимание. Исходя из этого, становится понятно, что лучше делать ориентир на такой фактор, как срочность.
Уловки в области рекламы
Предположим, что человек менял масло около 6 месяцев назад. То есть уже пора повторно заняться указанной процедурой. Тем не менее, большинству людей привита плохая привычка — откладывать все на потом. Понимание этого недостатка может стать ответом на то, как продвинуть бизнес. Чтобы призвать клиента сделать замену сейчас, постарайтесь объяснить причину того, что масло следует менять сейчас. Некоторые специалисты в области разработки рекламы описывают не то, что может получить клиент, а от чего он отказывается, не воспользовавшись предложением.
Чтобы получить максимальную выгоду от рекламы предлагаем сделать дедлайн на специальную акцию, к примеру, на замену масла. Сообщите, клиентам, что выполняете данную операцию в сжатые сроки, что есть специалисты, разбирающиеся в разных продуктах и знающие свое дело.
Сложнее добиться признания со стороны клиентов, если приходится работать в ограниченных условиях. К примеру, если нужно принимать клиентов в гараже. Учитывая, что все любят комфорт и обращают внимание на ресурсы, мы подскажем, как раскрутить автосервис в гараже без дополнительных затрат. Если нет возможности обеспечить должный комфорт, в силу недостатка финансовых сбережений, тогда лучше взять курс на доступность. Допустим, вы предлагает выполнить замену масла на 100 рублей дешевле, чем другие сервисные центры. На фоне фактора срочности результат будет крайне эффективным.
Увеличение целевой аудитории
Как только реклама даст «первые плоды» можно подумать о расширении предложений. Сегодня весьма полезной услугой считается мойка кузова. Это обусловлено тем, что мыть автомобиль необходимо каждому автомобилисту. При этом техническое состояние авто в этом аспекте не играет никакой роли. Отметим еще раз, что рекламировать выгоднее услуги, которые не пользуются большим спросом, ведь все самые прибыльные ниши уже задействованы другими крупными конкурентами. Если вы планируете зарабатывать на замене масла, вы должны быть лучшими в этой области. По этой причине желательно делать акцент именно на своей специальности.
Как раскрутить автосервис? Планирование визитов и руководство для новых клиентов
Секреты привлечения внимания
Как бы это не звучало, самый лучший способ привлечь нового клиента — «дать ему взятку». То есть вы должны привлечь потенциальных клиентов таким образом, чтобы они чувствовали, что могут получить прибыль от сотрудничества с вашей организацией. Вместе с тем, действовать по этому принципу достаточно просто. Для начала необходимо определиться с размером «взятки». Другими словами, рассчитайте сумму денег, которую вы готовы потратить для привлечения нового потребителя. Сумма, которую тратят на привлечение клиентов, не всегда кажется рациональной. Кто-то может потратить 100 рублей, другим не жалко и 1000 долларов. Вы должны понимать, что вклад должен быть сопоставим возможной выгоде.
То есть, если ваши услуги могут принести хорошую прибыль, то и ориентироваться нужно на дорогостоящую рекламу и выгодные предложения, что касается скидок и партнерских программ. При этом в будущем не нужно переживать за привлечение новых клиентов. После продвижения бизнеса будет уже играть другой фактор. Ведь компания будет уже известной. Следовательно, прибыли будет больше, которую логичнее потратить на расширение бизнеса.
Выполнив расчеты относительно денег, которые можете потратить на рекламу, подумайте о том, как продвинуть автосервис в интернете. Сегодня этот метод является относительно выгодным и крайне простым, если вы нашли профессионалов. Если вы уже знаете, что готовы выделить на привлечение нового клиента, допустим 100 рублей, тогда целесообразно предложить потребителю услуги стоимость в 100 рублей. К примеру, вы заплатите мойщику определенную сумму денег, чтобы он яко бы бесплатно помыл клиенту транспорт. При этом вы знаете, что вам придется заплатить всего 50 рублей мойщику.
Если мойка не приносит хорошего дохода ее рациональнее использовать в качестве бонуса. Следовательно, если к вам приходят за заменой двигателя или других запчастей, целесообразно предложить в качестве дополнительной услуги мойку. Альтернатив может быть много.
Как не допустить чрезмерных затрат на рекламу
Указанный вопрос должен себе задавать каждый предприниматель, желающий избавить себя от повторных вкладов инвестиций. Если вы не знаете, как раскрутить автосервис без вложений внимательно ознакомьтесь с рекомендациями, представленными в этом разделе статьи.
И так, для начала вы должны учесть до копеек, какую прибыль позволит вам обрести то или иное рекламное предложение. Если сразу становится ясно, что большей финансовой прибыли получить не удастся лучше и не начинать. При этом отслеживать эффективность предложения необходимо с первых секунд запуска проекта.
Если не удается определить, насколько эффективной и прибыльной является реклама, тогда не используйте ее вовсе. Вероятнее всего речь идет об убытках, которые на первый взгляд не заметны. В будущем, если во время не остановиться, можно столкнуться с дополнительными расходами. Говоря об анализе эффективности, имеется в виду, что ваши сотрудники будут узнавать, как клиенты вышли на сервис. Таким образом, удастся выяснить насколько оправданными, являются ваши вложения. Кроме того анализируйте посещаемость своего сайта, если он имеется. Полностью полагаться на отзывы клиентов нельзя, так как они могут вас дезинформировать, не задумываясь, отвечая на вышеуказанный вопрос.
Взаимодействие с рекламными каналами
Если вы перешли к этапу, на котором важно правильно рассчитать эффективность любого рекламного канала, рекомендуем дополнять предложение наличием контактов. Это поможет определиться, насколько результативными являются ваши действия. Для печатной рекламы рекомендуется использовать номера. Если речь идет о продвижении ресурсов в сети можно задействовать специальные утилиты для определения посещаемости.
Отдельные ресурсы;
Использование кодовых фраз;
Добавление контактов;
Применение цветных меток;
Эксплуатация отрезных купонов.
Другими словами ваша задача заключается в выяснении, сколько потенциальных клиентов было обращено в компанию посредством указанных каналов. Если вы делаете рекламу, допустим в газете или журнале, то нужно задействовать определенный отклик. Ведь это позволит определить, сколько вы сможете вернуть денег от вложения такого рода инвестиций. Помните, что люди, которые недооценивают значимость управления рекламными каналами, редко изымают достаточную выгоду со своих предложений. Ведь новых клиентов не появляется, а деньги на рекламу уходят «бешеными» темпами. Следует отметить, что эффективность любой рекламы проверить достаточно просто. Нужно лишь обзавестись необходимыми знаниями в той или иной области. К примеру, в интернете эффективность контекстной рекламы можно отследить при помощи программы Google Analytics.
Работа с клиентами
Пытаясь узнать, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов большинство владельцев бизнеса допускают огромную ошибку, считая, что нужно ориентироваться только на новых потребителей. На самом деле важно не только увеличить базу потенциальных клиентов, но и периодически улучшать условия сотрудничества.
Если вы своевременно не позаботитесь об обработке новых клиентов, тогда вам не удастся повлиять на привлечение новых потребителей. Чтобы клиентам нравилось, и они делились своими положительными отзывами постепенно нужно расширяться, улучшать уровень обслуживания, а также постоянно о себе напоминать. То есть регулярно необходимо платить деньги за разработку интересной рекламы. После этого можно рассчитывать на стабильный и продолжительный доход.
Еще в 90-х годах была заложена большая часть крупных автосервисов. Некоторые считают, что заработать приличные деньги на автосервисе невозможно из-за достаточно большой конкуренции. Но все же многие предприниматели создают этот бизнес и посвящают время этой деятельности.
Бизнес план автосервиса
Чтобы создать автосервис с полноценным комплексом услуг, необходимо знать такие цифры:
- сумма инвестиций составляет около 400-500 тысяч долларов;
- годовой денежный оборот — около 250-300 тысяч долларов;
- прибыль в норме составляет около 30%;
- окупаемость этого бизнеса — 5 лет.
Первым, что важно создать руководителю, будет бизнес-план автосервиса. На сегодняшний день найти выгодное, хорошее место или здание для этой деятельности довольно сложно. Рассчитывать можно лишь на голый участок в заселенном районе возле достаточно оживленной дороги. Но все равно там вfit заведение может быть не единственным, поэтому не исключена конкуренция. Также часто присутствуют в большом количестве «гаражные» сервисы и СТО.
Несомненно, строительство сервиса, которое будет предоставлять 2-3 услуги, сразу можно назвать провальным. Необходимо возводить помещение не на один цех, чтобы в нем можно было проводить несколько видов работ. Выглядеть это помещение должно во много раз лучше, чем те автосервисы, которые уже действуют здесь.
Помещение и требования к нему
Для этого вида деятельности понадобится приблизительно 700 метров квадратных площади. Их можно получить в аренду, для чего надо будет пройти такие этапы:
- подготовить проект и предоставить документацию в администрацию по месту расположения. Проект может разработать специалист;
- согласовать проект в комиссиях;
- получить право на аренду земли и оплачивать ее.
Сумма выкупа аренды вполне может превышать арендную плату на протяжении всего времени съема участка. Это зависит от ценности земли в этом районе и желания административных органов.
Имея готовый бизнес-план автосервиса, можно наглядно определить, что должно быть расположено в этом помещении:
- площадки для ремонта электрики в авто, проводки коммуникаций, шиномонтажа;
- кузовный цех;
- малярный цех;
- слесарный цех.
Хоть в 90-х годах, когда создалось большинство автосервисов, было легче найти стройматериалы и место для этого, все равно сейчас есть свои преимущества бизнеса. Для ведения этой деятельности не нужно лицензирование — достаточно иметь сертификат соответствия. Получить такой сертификат не составляет проблем, так как есть множество компаний, предлагающих эти услуги.
Человек, который будет контролировать работу сервиса, должен иметь диплом об образовании, желательно — техническом. Также документы на право установления автосервиса должны быть в полном порядке.
Оборудование для автосервиса
Начать работу по обслуживанию машин невозможно без оборудования для автосервиса.
Если автосервис предлагает такие услуги, как: шиномонтаж, ремонт, развал-схождение, балансировку колес и многие другие, понадобятся следующие инструменты:
- пневматический инструмент;
- шиномонтажное, диагностическое, гидравлическое оборудование.
Все эти приспособления позволяют проводить полную комплексную оценку и ремонт машины.
Диагностическое оборудование дает возможность определять неисправности и дефекты, находить методы их устранения. Проводится диагностика выхлопных газов, электрических сигналов и давления. Также вам понадобятся мотор-тестеры.
Шиномонтажное оборудование позволяет работать с колесами авто: балансировка, прокатка, сборка и разборка, правка дисков. К этому оборудованию относят: станок, балансировочный стенд, подъемники для автосервиса и другое.
Пневматический инструмент включает в себя дрели, шлифовальные машины, гайковерты. Нужно подбирать такое оборудование, которое имеет высокую мощность, низкий уровень шума, длительный срок эксплуатации.
Структура бизнеса
После того, как вы построили автосервис по бизнес-плану и получили сертификат, необходимо позаботиться о персонале. Для сервиса достаточно задействовать 10-12 работников. К сожалению, квалифицированных слесарей найти очень сложно. Свои услуги сейчас предлагают специалисты из ближнего зарубежья. Но найти профессионала среди них, который будет подходить всем требованиям, еще сложнее. Большинству таких рабочих не хватает профессиональных умений, а также понятия о правильном общении с клиентами.
Посетитель сдает свой автомобиль в сервис и, естественно, желает, чтобы вежливо обращались с ним и с его машиной. Работник обязан быть профессионалом и психологом при общении с клиентом, чтобы поддерживать положительный имидж компании и ее сотрудников. Выполнять следует любую работу, даже самую дешевую. Но если попадается такая работа, где компания понесет убытки или вообще не получит прибыли из-за каких-либо обстоятельств, связанных с процессом обслуживания авто, нужно уметь отказывать в таких услугах.
Лучшие специалисты для вашей компании могут быть те, кого вы обучите и «воспитаете» сами. Это требует немало времени и затрат, но зато так можно сформировать команду профессионалов.
Затраты на автосервис
Основными денежными затратами при ведении этого бизнеса будут коммунальные платежи, аренда, налоги, амортизация оборудования.
В большинстве автосервисы Москвы оформляют в виде ООО, для которых действует упрощенная система платы налогов.
Заработок автосервиса напрямую зависит от количества конкурентов в ближайшей местности, погодных условий и других причин. Период с середины декабря до февраля считается «мертвым» сезоном. В мае и августе также не очень прибыльная ситуация. Поэтому, подсчитав количество рабочих дней автосервиса, получим вывод, что окупаться начинание будет 5-7 лет.
Ознакомившись с бизнес-планом автосервиса, предприниматели могут сразу определиться, заниматься его созданием или нет. В любом случае, эта деятельность активно развивается и всегда занимает высокие позиции в сфере услуг.
Количество автомобилей растет с каждым днем, хотя, при этом, качество сборки автомобилей такой тенденции не демонстрирует. Новые машины очень часто ломаются из-за некачественных деталей и сборки, старые ломаются из-за длительного срока службы. Некоторые владельцы авто в состоянии отремонтировать небольшую поломку, накачать шины. Процент таких умельцев составляет меньше 10 процентов от общего количества водителей, все остальные — наши потенциальные клиенты, которые в период кризиса захотят исправить проблемы со своим авто как можно более дешевле. Мы рассмотрим бизнес план автосервиса для начинающего бизнесмена, у которого нет больших средств на открытие бизнеса. Наверное, вы уже видели бизнес планы аналогичного бизнеса с бюджетом в 500 тысяч долларов и удивлялись, откуда у новичка в предпринимательской деятельности столько денег. Сократим этот бюджет до минимума, что бы любой желающий смог попробовать себя в этом деле.
Мы не будем создавать автомастерскую, в которой клиент получит абсолютно весь набор услуг. Для этого нужно иметь огромное помещение, персонала человек двадцать и огромное количество оборудования. Ограничимся более простыми услугами, которыми пользуются чаще всего — замена шин, реставрация мелких повреждений, ремонт двигателя и остальной начинки автомобиля. Выбрав эти услуги у нас автоматически будет много бонусов для открытия автосервиса — нам не нужно дорогого оборудования, не нужно арендовать большое помещение и нанимать большой штат мастеров, а так же цена на наши услуги будет заметно ниже, чем у больших автомастерских.
Где открыть автосервис: секреты для начинающих бизнесменов
Создавая бизнес план автосервиса нужно думать не только о величине помещения, но и о легкости подъезда к этому помещению. Нужно искать возможность аренды помещения возле трассы, возле въезда в город. Кроме того, что клиентам будет проще вас найти, вы так же сэкономите на арендной плате, ведь чем дальше помещение от центра, тем оно дешевле, и получите бесплатную рекламу — все автомобилисты, проезжая трассу, будут видеть ваш сервис и когда понадобится, заедут за услугами.
Нам нужно арендовать небольшое помещение или гараж. Главная особенность помещения для автосервиса это смотровая яма, без нее слесарь не сможет нормально осмотреть автомобиль клиента. В большинстве гаражей есть такая яма, нам нужно просто найти самый просторный и подходящий по цене гараж для аренды. Возле трассы гараж в месяц обойдется вам в 12 тысяч рублей за 30 квадратных метров. Гараж будет, скорее всего, пустой, без полок и столов, это нам нужно будет купить отдельно. Можно договориться с владельцем про аренду гаража на несколько месяцев вперед, если у вас есть лишние деньги.
Бизнес план автосервиса: покупаем оборудование
Оборудования отнимет больше всего денег из нашего бюджета, но мы постараемся найти самые качественные и дешевые инструменты, что бы уменьшить затраты. Первое, что нам нужно, это кран для вывешивания двигателя. Есть дорогие краны, устанавливаемые на пол с выдвижным крюком, мы выберем более простой вариант — поставим железную балку с краном. Цена крана с балкой составляет 4 тысячи рублей, установка обойдется в 2 тысячи. Так же нам нужно купить набор для выпрямления вмятин — он стоит 4,5 тысячи рублей. При помощи этого набора можно выпрямлять вмятины даже в труднодоступных местах.
Понадобиться и набор инструментов с торцевыми головками — откручивать детали, привинчивать их обратно. Наборы бывают разные, самый простой и эффективный обойдется в 2 тысячи рублей. Позже, с первыми поступлениями, нужно докупать новые наборы с недостающими инструментами. Работать этим инструментом можно только на специальных металлических столах, нам нужен один стол ценой 6 тысяч рублей. В нем есть ящики для инвентаря, он крепкий и прослужит много лет.
Нужно купить немного мелкого оборудования — например, домкрат. Небольшой домкрат позволит быстро заменить шину, диск или что-то другое в автомобиле. Цена домкрата составляет 1,5 тысячи рублей. Сюда же отнесем и расходные материалы вроде масла для компрессоров, гидравлическое масло. Затраты на материалы — 6 тысяч рублей. Полностью укомплектовав свой автосервис можно приступать к следующему пункту бизнес плана автосервиса — поиску кадров.
Как открыть автосервис: поиск профессиональных кадров
Хорошему автосервису нужен не менее профессиональный слесарь. Конечно, найти такого человека будет сложно, но задача выполнимая. Поищите подходящие кандидатуры на биржах труда, повесьте объявления о поиске работника, напишите пару заявлений в интернете.
Найти профессионала для этой работы реально, вы удивитесь сколько хороших слесарей сидят дома без работы или работают не по специальности. Мы сыграем на том, что у человека нет работы по специальности и предложим зарплату немного ниже, чем установленный минимум — 15 тысяч рублей в месяц. Для начала нам хватит одного слесаря, который будет выполнять замену шин и прочую мелкую работу. Когда клиентов прибавиться нужно будет нанять еще одного человека — он будет помогать выполнять работу, ведь некоторые задачи выполнить одному человеку не под силу. Слесари так же будут оценивать выполненную работу в соответствии с прайс-листом и получать оплату за проделанную работу.
Поиск клиентов — важная составляющая данного бизнеса
В первую очередь наш сервис будет привлекать клиентов боле низкой ценой на свои услуги. В больших автомастерских выпрямить небольшую вмятину на капоте стоит от 2 тысяч рублей, замена масла 1,5 тысячи, замена шин с зимних на летние от 2 тысяч рублей. Нам нужно немного понизить цену, в сравнении с большими сервисами, и мы получим преимущество. При составлении прайс-листа на услуги отнимайте от средней цены на рынке 200 рублей — это будет самый оптимальный вариант.
Пройдитесь по своим друзьям и раздайте заранее распечатанные листовки с адресом вашего автосервиса и ценой на самые распространенные услуги. Ваши друзья, у которых есть автомобиль, будут рады получить более дешевые услуги от знакомого человека. Клиентская база немного пополниться постоянными клиентами, а вы получите бесплатную рекламу — друзья расскажут кому-то еще.
Никогда не забывайте о рекламе в интернете, она очень хорошо продвигает малый бизнес. Сообщества автолюбителей, группы городов в социальных сетях, сайт с советами новичкам в вождении — все эти ресурсы являются площадкой для рекламных акций. При чем, в большинстве случаев вам даже не понадобиться платить за эту рекламу. Почему бы не получить пару десятков клиентов бесплатно?
Доходы и расходы автосервиса
Сначала мы рассчитаем одноразовые расходы автосервиса на покупку оборудования для нашего автосервиса. Нам обязательно нужно купить кран для поднятия двигателя и установить его. Это обойдется нам в 6 тысяч рублей. Далее идут расходы на покупку более мелкого оборудования — набор для выгибания вмятин за 4,5 тысячи, набор гаечных ключей за 2 тысячи и стол за 6 тысяч. На этом расходы не заканчиваются — купим домкрат за 1,5 тысячи и расходных материалов на 6 тысяч рублей. Вот теперь одноразовые расходы закончились, перейдем к затратам на функционирование предприятия.
Нам нужно постоянно оплачивать аренду помещения — это 12 тысяч рублей в месяц. Кроме арендной платы нам так же нужно оплачивать работу слесаря, это 15 тысяч рублей в расходы. Добавим сюда 6 тысяч на рекламу. В итоге, на функционирование предприятия нам нужно 33 тысячи рублей в месяц, на открытие 20 тысяч.
Теперь перейдем к более приятной части бизнес плана автосервиса — рассчитаем доход автосервиса. Если ваш клиент захочет просто отремонтировать вмятину, он заплатит 2 тысячи, поменять шины — примерно так же. Вам, что бы окупать затраты на функционирование, нужно обслуживать одного клиента в день — на один день работы вы тратите 1100 рублей, а с замены шин получите 2 тысячи.
Из года в год количество автомобилей на дорогах лишь растет, армия автомобилистов ширится, следовательно, возрастает потребность в услугах по качественному техническому обслуживанию машин.
Поэтому если вы задумались над тем, как открыть СТО, и будет ли данный бизнес приносить вам доход, то внимательно оцените свои финансовые возможности, проанализируйте ситуацию на данном рынке и набросайте бизнес-план будущего предприятия. Конечно, сейчас открывается очень много станций техобслуживания, но и количество желающих быстро отремонтировать свое авто не уменьшается, наоборот, оно постоянно растет.
Определяемся с видом предприятия
А теперь давайте подумаем, какую именно мастерскую вы сможете потянуть.
Первый вариант — это крупное предприятие, часто являющееся авторизованным сервисом определенного производителя. Здесь вам необходимо будет связаться с известным брендом и оформить франшизу, то есть вы начнете работать от имени узнаваемой марки, что привлечет к вам клиентов, привыкшим доверять зарекомендовавшей себя крупной компании. Такой способ требует солидных финансовых вливаний. Кроме того, вы должны доказать, что сможете поддерживать те сервисные требования, которые утверждены держателем бренда.
Второй вариант того, как открыть СТО, обойдется вам дешевле. Вы просто открываете средних размеров предприятие, которое бы удовлетворяло основные потребности клиентов в обслуживании: ремонт, покраска, шиномонтаж, мойка. Возможна организация небольшой зоны отдыха для клиентов.
Совсем скромный и по вложениям, и по сервису вид мастерской — это небольшая станция, владелец которой является и мастером.
Оформляем документы
Определившись с масштабом будущей компании, подумайте над тем, какую организационную форму вы выберете для своего СТО. Документы готовьте согласно этим условиям.
Для крохотной станции вполне сгодится статус ИП — индивидуальный предприниматель. А вот более крупный бизнес лучше оформить как общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Пока регистрируете свое дело, сразу же вставайте на учет в налоговой инспекции. Выбирая режим налогообложения, неплохо было бы получить квалифицированный совет от специалистов.
Не имея определенного опыта, сложно сходу понять, что выгоднее: патент, упрощенка или ЕНВД (тем более, что данная форма применима не ко всем регионам).
Найдите время и обзаведитесь необходимыми лицензиями на проведение техобслуживания, выполнение смазочных и заправочных работ, диагностики.
Контролирующие органы
СТО как бизнес, связанный с различными техногенными рисками, требует соответствующего контроля со стороны служб, отвечающих за безопасность. Вам придется заручиться разрешением со стороны санитарной инспекции, которая проверяет соблюдение основных гигиенических стандартов, и договориться с пожарниками, которые выдадут свои предписания относительно техники противопожарной безопасности.
Да и вам будет гораздо спокойнее, если на вашем предприятии будут в полной мере соблюдаться меры по охране труда. Это куда дешевле, чем выплаты в случае получения вашими сотрудниками травм.
Местоположение
Перед тем как открыть СТО, нужно согласовать с муниципальными властями вопрос аренды земли. Вряд ли вам будет позволено обосноваться в жилом помещении или общественном здании. Обычно под подобные предприятия либо приходится переоборудовать старые производственные помещения, либо брать в аренду (приобретать в собственность) земельный участок и возводить на нем здание с нуля. Подбирая себе место, старайтесь уцепиться за то, которое находится неподалеку от ведущих магистралей. Чем оживленнее, тем лучше. Так вы сразу же заполучите себе клиентов.
Мы будем рады вашим комментариям!
После открытия автосервиса встает вопрос его раскрутки, чтобы привлечь максимальное число клиентов в минимальные сроки. Игнорирование простых вещей и непонимания важности поставленной цели приводит к месяцам убыточной работы автосервиса. Сегодня выставлено на продаже огромное число автосервисов, которым не удалось выйти на запланированный уровень доходности из-за низкой посещаемости. Если нет желания оказаться на месте бывших коллег, то следует внимательно изучить рекомендации опытных маркетологов и начать применять их на практике.
При открытии любого бизнеса предприниматель встречает множество трудностей. Иногда ему нет времени и сил думать о раскрутке автосервиса. Однако эффективная маркетинговая стратегия поможет быстро окупиться. Важно понимать, что привлекать клиентов следует в любое коммерческое заведение. В любом случае, четкий план действий не будет лишним. Если опыт подобного планирования отсутствует, то стоит обратиться к специалистам.
Перед раскруткой автосервиса необходимо рассмотреть вопросы, которые связаны с предварительной подготовкой. Вложенные в рекламу средства должны не только полностью окупиться, но и принести косвенную прибыль. Ориентир должен быть на целевую аудиторию, привлекательность и красота в этом деле имеют второстепенную роль. Хорошая реклама откроет новые каналы, которые помогут в дальнейшем продвижении.
Многие относят маркетинг к творческому занятию. В действительности все намного серьезнее. Он является прикладной задачей с множеством расчетов и составления схем.
Как рекламировать
- наружная;
- в соцсетях;
- сетевой маркетинг;
- пресса;
- контекстная реклама;
- продвижение на ТВ и радио;
- для бизнес-партнеров.
Перед выбором какого-либо способа необходимо понять, что раскрутка автосервиса должна быть комплексной и требует определенных усилий. Важно проанализировать точно предложения и спрос на каждый вид услуг. Лучше проделать это еще на этапе планирования.
Для продвижения автосервиса с минимальными затратами необходимо познакомиться с маркетинговыми стратегиями. Главная цель рекламы: заставить выполнять определенные действия каждого увидевшего рекламу человека. Например, он должен позвонить по указанному номеру или посетить автосервис. Необходимо точно представлять, что требуется от клиента. Как же убедить человека в том, что ему необходим рекламированный продукт?
В первую очередь учитывают:
- Клиент должен пожелать починить или модернизировать автомобиль.
- Должна быть ориентация на целевую аудиторию, которая имеет финансовые средства для оплаты услуг автосервиса.
- Желание позвонить или поехать должно появиться во время просмотра рекламы.
Ответить на поставленный выше вопрос проблематично. Если у автовладельца нет проблем с авто, то он не интересуется рекламой по ремонту транспорта. Человек просматривает предложения только после возникновения поломки. Его интересует контент с информацией по ремонту определенных составляющих - шины, двигателя, стекла и др. Таким образом, в рекламном предложении должно быть подробное описание выполняемых услуг.
При отсутствии потребности в ремонте на предложение не обращают внимание. Соответственно, важно использовать в качестве ориентира фактор срочности.
Хитрости рекламы
Рассмотрим пример, в котором потенциальный клиент производил замену масла 6 месяцев назад. Наступило время повторной замены. Однако многие предпочитают откладывать все на лучшее время. Понимание этой психологической особенности человека поможет продвинуть бизнес. Чтобы побудить клиента поменять масла своевременно, необходимо объяснить причины для этого и негативные последствия игнорирования правил ухода за авто. Ряд маркетологов описывают в рекламе то, от чего отказывается клиент при пренебрежении предложения.
Для повышения выгоды можно использовать дедлайн на акцию - замену масла. Необходимо сообщить водителям, что операцию проводит опытный специалист в минимальные сроки.
Более сложно получить признание клиентов, если бизнес запущен недавно или имеет какие-либо ограничения. Например, прием клиентов ведется в гараже. Человек всегда стремился к комфорту и наиболее выгодным ресурсам. Если нет возможности обеспечить комфорт, то ставку необходимо делать на доступность - менять масло на 50 рублей дешевле, чем конкуренты. При добавлении срочности эффективность предложения будет высокой.
Расширение целевой аудитории
После первых положительных результатов маркетинговой стратегии можно рассматривать расширение предложения. Например, сегодня востребована мойка кузова. Это связано с тем, что мыть машину приходится каждому владельцу. Техническое состояние при этом не важно.
Клиентов всегда заманит «взятка». Они должны чувствовать, что сотрудничество с автосервисом будет прибыльно. Работать по указанному принципу легко. В первую очередь определяют размер «взятки». Она должна быть основана на сумме, которую готовы заплатить за нового клиента. Размер может оказаться иногда нерациональным. Одни согласны отдать 100 у.е., а другие - 1000 у.е. Вклад должен быть сопоставим с размером возможной прибыли. Если реклама может обеспечить достаточный приток клиентов, то можно выделить на нее весомую сумму. Аналогичная ситуация с партнерскими программами и скидочными предложениями. В будущем затраты на рекламу уже не будут значительной статьей расходов, так как начинает играть другой фактор - автосервис уже будет известен.
После расчетов допустимых затрат на рекламу можно переходить к Интернету. На сегодняшний день этот способ продвижения показывает хорошие результаты, если работают профессионалы. При максимальных затратах на привлечение каждого клиента в 100 рублей целесообразно предлагать услуги аналогичной стоимости. Например, можно заплатить мойщику 50 рублей за бесплатную очистку окон клиента. Если она не принесет желаемого дохода, то это останется бонусом. При замене автозапчастей целесообразно дополнительной услугой предложить майку или смежную услугу.
Секреты экономии на рекламе
Чтобы избежать повторных вложений в рекламу необходимо придерживаться определенных правил. В первую очередь следует учесть до копейки размер потенциальной прибыли от рекламного предложения. Если на этапе планирования возникают сомнения по поводу рациональности инвестирования, то лучше воздержаться от него. Эффективность рекламного предложения должна отслеживаться с первых дней запуска проекта.
Если определить результативность и доходность рекламы, то не стоит ее применять. Скорее будут убытки, которые с первого взгляда не определить. Однако в будущем возникнет дополнительная статья расходов.
Определение эффективности маркетинговой стратегии подразумевает, что сотрудники будут регулярно интересоваться, как клиент узнал об автосервисе. Это позволит узнать уровень оправданности инвестиций. Дополнительно следует анализировать посещаемость сайта при его наличии. Не стоит полностью полагаться на клиентские отзывы, так как они могут содержать дезинформацию - люди часто отвечают на неинтересные вопросы, не задумываясь.
Работа с рекламными каналами
Если требуется определить эффективность рекламного канала, то предложения лучше дополнять контактами. Это поможет узнать результативность выполняемых действий. Например, в печатной рекламе рекомендуют использовать номера, а в сети - специальные утилиты, позволяющие определить посещаемость.
Методы контроля эффективности:
- употребление кодовых фраз;
- отдельные ресурсы;
- добавление контактов;
- использование отрезных купонов;
- применение цветных меток.
Основной задачей будет выяснение численности клиентов, пришедших с этого канала рекламы. Если это объявление в газете, то задействуют определенный отклик. Подобные меры позволяют определить окупаемость рекламных инвестиций.
Реклама в Интернете
Ранее для рекламы автосервисов Интернет использовался редко. Сегодня все в корне изменилось. Интернет оказался популярным рекламным средством и привлекает многих предпринимателей. Если требуется раскрутить бизнес и повысить доходность, то необходимо воспользоваться услугами профессионалов.
Начинать продвижение следует с оптимизации. Имеющийся сайт должен быть адаптирован под наиболее популярные запросы. Это позволит оказаться в ТОП-10 поисковых систем. Только специалист найдет и исправит внутренние ошибки, оптимизирует контент и разместит внешние ссылки. Обязательно требуется зарегистрировать сайт в определенных каталогах. Если сайт «молодой», то оптимизация займет более полугода. В будущем будет важно поддерживать занятые позиции, чтобы выдержать конкуренцию.
Для повышения потока клиентов в длительной перспективе необходимо вложить определенные средства. Не стоит ожидать мгновенно результата, так как многое зависит от индивидуальных особенностей:
- Территориальный признак. Наиболее весомый признак, по которому происходит поиск автосервиса. Нет смысла гнать машину за сотню километров, чтобы поменять масло. Географическое положение станет определяющим фактором.
- Ценовая политика . Если нет желания работать в низком ценовом диапазоне, то нет смысла работать над запросом «недорого». При переходе по подобным запросам пользователь в первую очередь изучает стоимость услуг.
Работа с прессой
Реклама в прессе - классический маркетинговый метод привлечения клиентов. Как правило, что небольшие объявления с акцентом на название автосервиса. Обязательно указывают контактную информацию. В этом сфере главное - привлекательное название. Эффективность рекламы зависит от тиража, бренда и места распространения печатного издания. Основной недостаток - высокая стоимость рекламных объявлений. Популярные издания высоко ценят свои услуги, что не всегда доступно при ограниченном бюджете.
Печатная реклама
Многие небольшие автосервисы прибегают к печатной рекламе: проспекты, каталоги, листовки, буклеты. Это наиболее распространенный метод. Его преимущества:
- информация легко воспринимается;
- быстро изготавливается;
- приемлемая стоимость;
- хороший результат.
Внешняя реклама
В трудные времена автосервисам помогает наружная реклама. Она работает достаточно давно, но претерпела некоторые изменения.
- рекламные плакаты;
- световые короба;
- рекламные щиты;
- вывески;
- настенные панно.
Для автосервиса лучше подойдет рекламный щит у оживленной трассы. Как упоминалось ранее, он должен быть недалеко от автосервиса. Не стоит жалеть денег на услуги маркетингового агентства. Наружная реклама должна быть информативной и привлекать внимание водителей. Чем меньше скоростной режим на участке, тем лучше результат.
Нестандартные способы
Перед началом продвижения стоит учитывать важные особенности автосервиса. Необходимо стремиться предоставить посетителям максимум комфорта и уюта. Можно на его территории открыть маленькое кафе, где можно попить чая или перекусить бутербродом.
Еще одним преимуществом может быть быстрое обслуживание и доступная стоимость, возможность «выездного ремонта». Это будет дополнительной рекламой основного вида деятельности. Различные акции и бонусы повысят лояльность клиентов. Например, можно организовывать «дни бесплатной диагностики».
Особое внимание можно уделить имиджевой компании:
- спонсорская помощь;
- специализированные выставки;
- сувенирная продукция.
Любые нестандартные методы повысят узнаваемость и доходность. Можно разместить рекламу на автомобилях. Это могут быть личные авто сотрудников или автопарк других машин. Информация наносится на специальную пленку, которой обклеивают машины или мотоциклы.
Удержание клиентов
Быстрое обслуживание и высококачественный сервис станут важными факторами правильной работы сарафанного радио. Это важно для небольших населенных пунктов. Если посетитель остался недоволен, то стоит устранить допущенную ошибку.
Повысить лояльность помогут:
- скидки;
- бесплатное предоставления ряда услуг;
- разобраться в ситуации и устранить проблему.
Необходимо предусмотреть скидки постоянным клиентам. Постоянно требуется контролировать вежливость персонала. Необходимо хорошо организовать коллектив. Клиентов можно периодически оповещать о различных акциях, напоминая про себя.
Скидочные карты лучше ввести в первых дней работы. Она может быть накопительной или иметь фиксированный процент скидки.
Пытаясь быстро раскрутить автосервис с привлечением большого потока клиентов, многие предприниматели допускают грубые ошибки, ориентируясь на новых потребителей. Важно не только расширить базу, но и работать над условиями сотрудничества с уже имеющимися.
